2016年04月21日 10:09
２０１４年１月に「品質向上委員会」を立ち上げ、仮想モール「楽天市場」の健全化を進める楽天。近年は、有名通販サイトに見せかけるなどして消費者から注文を受け、実際には商品を発送せずにカード情報や代金をだまし取る「偽サイト」や盗まれたクレジットカード情報を使った不正注文などが社会問題となっている。同社では
2016年04月21日 10:05
日々、顧客から寄せられる自社の商品・サービスについての意見や要望、クレーム。これらは通販事業者にとって対処すべき課題である一方、きちんと向き合い、迅速に解決・処理することができれば顧客満足度やサービスレベルの向上につながる"宝の山"でもある。通販事業者にとって永遠のテーマとも言え
2016年04月14日 16:18
「注文金額２０００円未満の場合、３５０円の配送料を頂きます」。アマゾンジャパンが４月６日から、これまで実施してきた同社が発送する全商品を対象とした"送料無料"を中止した。同社が２０１０年から本格的にスタートした送料無料化は消費者へはもちろん、多くの競合事業者へも大きなインパクト
2016年04月14日 16:13
「勧告」は"行政指導"である点で景品表示法の「措置命令（行政処分）」と異なる。勧告に従わない場合、「命令（同）」に移行するというワンステップ置いた運用だ。ただ、"社名公表"を伴う点で社会的な影響は大きい。健康増進法の勧告は企業の事業活動にどういった影響を及ぼ
2016年04月14日 16:11
オンワードホールディングスは、２０１９年２月期を最終年度とする３カ年の中期経営計画でネット販売の強化を加速する。自社通販サイトの拡大もちろん、Ｍ＆Ａによる基盤強化にも着手し、グループ全体で前期（１６年２月期）比３倍となる３６０億円の通販売り上げを目標に掲げる。 同社では、国内のアパレル市場が縮小傾
2016年04月14日 16:10
愛しとーとが、健康食品事業への投資を積極化させる。来期（２０１７年９月期）は「届出商品の動向をテレビＣＭなどで検証しつつ６０～８０億円の広告投資を行いたい」（中村浩之専務）としており、３月に届出が受理された機能性表示食品を使った新規獲得を本格化する。製品を使った臨床試験による機能性評価など、さらな
2016年04月14日 16:09
眼鏡の通販サイトを運営するオーマイグラスは実店舗の出店を進めている。今期（２０１６年６月期）は４店舗を開設し、首都圏を中心に直営店を５店舗とした。通販サイトと実店舗による直営事業に加え、ＢtoＢ事業として眼鏡店向けの販促支援サービスも開始。昨秋からは試験的に海外展開も着手している。順調に成長を遂げ
2016年04月14日 16:05
ファッション商材のサイズ感は、通販で商品を購入する際のハードルとなっているだけでなく、返品理由としても大きな割合を占めるなど、ＥＣでファッションアイテムを販売する企業にとっては避けて通れない問題のひとつだが、その解決策のひとつとして"オンライン試着サービス"が増えてきている。今
機能性表示食品の対象範囲拡大を議論する消費者庁の積み残し課題検討会では３月、事業者団体からのヒアリングを行った。ただ、この際の消費者庁の姿勢が物議を醸している。ヒアリングに招いた関係者の発言を遮り、議事を主導したためだ。背景に消費者庁のどのような姿勢があるのか。露骨な不快感 「消費者庁はヒアリング
2016年04月07日 11:26
新規顧客へのリーチや、既存顧客の満足度とＬＴＶの向上などを目的に食品を扱うファッションＥＣが増えている。雑誌社やファッションＥＣ専業、有店舗アパレルなど顔ぶれはさまざま。 もちろん、やみくもに食品分野に手を出しているわけではなく、その品ぞろえを見てみると、海外セレブ御用達のワインやスイーツ、オーガ
2016年04月07日 11:00
寝具ネット販売のまくらがオリジナル商品の開発を強化している。メーカーからの仕入れ商品は価格競争が激化していることから、オリジナル商品の販売比率を増やすことで他社との差別化を図る。また、ユーザーをオーダーメイド枕の他社実店舗へ誘導し、手数料を得る仕組みの情報サイトを強化するなど、ネット販売以外の収益
2016年04月07日 10:58
ＳＧホールディングス（ＳＧＨＤ）と日立物流は３月３０日、資本業務提携すると発表した。ＳＧＨＤは佐川急便株式の２９％を日立物流へ譲渡し、日立製作所は子会社の日立物流株式２０％をＳＧＨＤへ譲渡する契約を締結した。物流業務を包括的に受託するサード・パーティー・ロジスティクス（３ＰＬ）事業を得意とする日立
2016年04月07日 10:55
消費者の利益に叶う行政の実現を目指す消費者庁の役割だ。それは事業者ともども胸襟を開き、しっかり議論を重ねることで実現できるもの。だが、事業者を露骨に軽視する姿勢や、執行権限を笠に着た振る舞いなど、その姿勢に違和感を覚える事業者が少なくない。消費者庁の強権路線が破たんしつつある。
2016年04月07日 10:49
結婚式の引き出物をネットで購入する消費者が増えているが、縁起物だけにミスやトラブルがないかどうかを不安に思うことも多いようだ。オガワが運営する「引き出物しょっぷ」では、こうした消費者の不安感を解消するための取り組みが功を奏し、仮想モール「楽天市場」において売り上げを伸ばしている。今年は東海・北陸地
2016年04月07日 10:46
ベルーナは４月６日、５０～６０代男性向けの衣料品通販カタログを創刊した。同社のメインカタログである、ミセス向け衣料品カタログ「ベルーナ」と同世代の男性をターゲットとしたもので、ワイシャツやスラックス、インナーなど、毎日使う衣料品を低価格で販売する。「ベルーナ」ユーザーの女性が、夫用にワイシャツやイ
2016年04月07日 10:43
婦人服ブランドを手がけるＤｏＣＬＡＳＳＥ（ドゥクラッセ）は、来春卒業予定の学生を対象にした新卒採用に着手する。会社設立後の８年間は事業拡大に力を注ぎ、即戦力となるキャリア採用だけを実施してきたが、継続的に発展していく組織を作るためには、まっさらな若い力が必要と判断。満を持して初の新卒採用に乗り出す
2016年04月07日 10:40
健康増進法の運用で事業者に衝撃をもって受け止められたのは、国の許可を得た特定保健用食品（トクホ）に社名公表を伴う措置が使われたことだ。行政の目的意識や社会環境の変化があったとしても、これには業界関係者から「過剰規制でやりすぎ」との批判が根強い。本当に国民の健康に"重大な影響"を
2016年04月07日 10:35
「クリスマス」「年末・年始」「ボーナス」など通販事業者にとって重要な"商戦"は１年の間にいくつもあるが、今まさに行われている３～４月の「新生活商戦」もまた就職や進学などで発生する様々な買い物需要を取り込めるまたとない重要な商戦と言える。今回の通販各社の新生活商戦とは。また同時期
2016年03月31日 15:01
千趣会は、毎年人気の高い汗取りインナー「サラリスト」シリーズから大汗に悩む女性向けに開発した「超大汗さん」インナーを２０１６年版はさらに改良したほか、３種類をラインアップに加えた全６アイテムの販売を３月２４日から開始した。 同社が１１年から発売している「サラリスト」はベルメゾンオリジナルのインナーで
2016年03月31日 14:57
アマゾンジャパンが展開する仮想モール事業「マーケットプレイス」の出品者向けの拡販支援策を強化している。当日配達など速配に対応している出品者の「商品配達日」について、直販商品などと同様に、当日・翌日配送に対応可能な注文締切時間を逆算して、カウントダウン形式で表示できるようにした。速配の有無は消費者の
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