通販事業者にとって、商品配送を担う宅配便は重要な機能。とりわけ、顧客と直接顔を合わせるドライバーの対応ひとつで自社のイメージが左右されることにもなりかねない。そんな中、最近インターネット上で、"佐川萌え＂という言葉を目にする。この"佐川萌え＂。てきぱきと走りながら荷物を運ぶ佐川急便のセールスドライバー（ＳＤ）の姿に好感を持つ女性の心理を表した言葉らしい。

　もともとは２０１１年の正月番組に出演した小泉今日子さんとＹＯＵさん、マツコ・デラックスさんの間で、佐川急便のＳＤが爽やかだという話題が盛り上がったのが発端。同年夏には、週刊誌「ＡＥＲＡ」で企画記事が掲載され、最近になって「佐川萌え」（坂口さゆり著、発売元・ジュリアン）なる書籍も発売されている。

　同書は、佐川急便ＳＤの人材マネジメント術を紹介したもので、"萌え＂という言葉を切り口に、ＳＤの研修内容や身だしなみ、接客に対する考え方、モチベーション向上の仕組みなどを紹介し、女性著者の目線からＳＤの好感度の秘密を分析している。

　人材マネジメントの書籍というと固いイメージもあるが、親近感の湧くような内容となっているのが特徴だ。

　ネット上でも"佐川萌え＂は話題となっており、ネット上の情報の紹介・保存サイトＮＥＶＥＲまとめに投稿された"佐川萌え＂に関するエントリーの閲覧回数は数日で40回万回を突破した。

　だが、「なぜか憎めない佐川の斬新な配達」と題したもので、話題の内容は、届け先が不在時時に荷物をそのまま置いてきてしまったＳＤや、携帯電話番号を忘れてしまったＳＤが不在連絡票に記載した"味のある＂コメントなどの事例を紹介している。

　無論、佐川急便では、届け先が不在だった場合、荷物を持ち帰り再配達することなどを指導しており、同サイトの事例は「良いオペレーションとは言えない」（広報）とする。
　同サイトでは、こうしたＳＤのおっちょこちょいな一面も"佐川萌え＂の要素ではないかとするが、届け先の顧客全てが大目に見てくれるわけではない。

　通販関連のtoＣ荷物が増える中、佐川急便としても、ＳＤの対応徹底などを図り、本来あるべき"佐川萌え＂の流れを作りたいところだ。