今月17日、通販新聞が運営するツイッターアカウントが突然凍結された。「プラットフォームの悪用とスパムを禁止するルールに違反している」という理由だ。

　もちろん、全く思い当たる節がない。このアカウントでは、通販新聞ウェブサイトに掲載された記事を紹介しているだけで、スパムと判断されるようないわれはない。

　すぐ運営するツイッタージャパン社に異議申し立てをしたものの、一向に音沙汰がない。カスタマーのクレームに対応するそぶりすら見せないのは、ECの世界ならあり得ない対応。名称を変更するのもいいが、公器として透明な運営をしてほしいものだ。