ジャパネットグループが電話応対の質向上を目的に1500人を超える同社の社員、コミュニケーターが参加して開催する社内電話応対コンクール。前回優勝者曰く、目指す顧客応対とは「お客様が求められているものを素早くつかんでお客様が求められているもの以上のものを提供すること」。

　コロナ禍を期に競争が激化する通販市場だが選ばれるポイントはシンプルで満足いく購入体験ができるか否か。よい顧客体験を実現するために重要なサービスの質を担保、向上させるにはたゆまぬ努力ができ高い意識を持った社員が不可欠。どう確保・育成すべきか。今こそ真剣に検討すべきだ。