先日、江東区に開業された大型商業施設の「カメイドクロック」。内覧会で様々な店舗を訪れたが、接客中にECへの誘導を図るケースは少なくないとの声をいくつか聞いた。

　ECが難しいような飲食店で取り入れている事例もあり、ある店舗では何気なく始めた贈答品の通販が想定以上に来店者から好評を得ているという。店内にはECにリンクするQRコードが複数個所に置かれていた。

　今後も都心部のあらゆる場所で大型商業施設の開業が予想されるが、実店舗だけで完結する接客はもはや少数派となり、EC誘導を前提にした店舗づくりが主流となるのかもしれない。