コロナ禍で一気に進んだ業務のウェブ化だが、できることにも限界はある。その一つが社員の育成・研修だ。

　通販企業の中にも3密回避のため、今年はウェブ研修を駆使して、座学やビジネスマナー講習などを行っているところがいくつかある。しかし、これまで恒例となっていた現場研修だけは代替案がなく、商品の製造現場見学や実店舗体験、宿泊型研修などはできないままだという話を聞く。

　画面上の対話だけでは伝えることが難しく、経験を積ませてから初めて理解できるという業務は多い。若手に対してどう技術を伝えていくか、各社の工夫に注目したい。