楽天は10月14日、国民生活センターとの意見交換会を実施したと発表した。同社は仮想モール「楽天市場」のサービス改善のための活動などを検討・実施する「楽天市場品質向上委員会」を設けており、同委員会と意見交換を行った。国民生活センターとは意見交換会や勉強会の開催、相談員向け研修における講師派遣、消費者への注意喚起に関する情報共有などの連携を行ってきたが、今後は同委員会との意見交換会を継続的に行う。

　具体的には、楽天市場の利用に関する消費生活相談が円滑に行えるよう、相談の多い事項について情報交換を行う。また、意見交換を通じて、さらなるサービス品質の向上を図り、課題解決を図るとしている。初回の意見交換会では同社から楽天市場のサービス品質向上や、出店店舗とユーザー間の取引の健全化・適正化を目的とした取り組みについて説明し、質疑応答を実施した。