コロナを機に定着したリモートワーク。場所にとらわれず働けるなどの利点がある一方、デメリットもある。その1つは「”雑談”がなくなること」。組織にとって雑談は実は非常に重要でコロナ前には「雑談からイノベーションが生まれる」とわざわざ雑談を誘発するオフィスを設計する企業もあったくらいだ。

　フェイスブックジャパンではわざわざ「コーヒーチャット」という時間を設け、社員同士がオンラインでの雑談を促す取り組みを行っていると聞く。リモートワーク下でいかに社員に雑談してもらうか。通販事業者にとっても今後、取り組むべき課題になるかもしれない。