消費者を対象にした健康・美容関連のある展示会。通販企業もブースを出展し、来場者の関心に応えるさまざまな催しが行われた。ある企業のブースは、サービスを待つ長蛇の列もでき、企画した企業側としては大成功と言える。ただ、行列に並ぶ消費者からすればどうか。

　サービスを受けるまでの待ち時間を15分とすれば、1時間でさばけるのはわずか4人。行列はほかの来場者の興味も引き華やかだが、それだけ消費者と接点を持つ機会は減ることにもなる。

　待ち時間を短縮する工夫をするか、時間を活かしてミニセミナーなど消費者を飽きさせない取り組みを行うか。「待ち時間」の活かし方も重要になりそうだ。