「悪いことをしているみたい。もう頼めない...」。頻繁に利用していた某大手スーパーの通販サイトでの買い物をもうやめると妻。曰く"配送員"が原因のようだ。

　当該サイトではペットボトル飲料を「箱買い」することが多く、必然、荷物は"重い"。そのため配送員はほぼ毎回、「腰が痛い」とつぶやきつつ、荷物を頻繁に下に置きながら無言で印鑑を求め、すっかり外箱がボロボロになった商品を背にため息交じりに去っていくという。利用者に残るのは何とも言えない後味の悪さだけだ。

　通販利用拡大などに伴う慢性的な配送人員不足はすぐ解決できる問題でないが、通販企業や配送業者が今、できることはあるはず。客が離れるその前に。