「実店舗よりも、通販サイトを閉めた方が売り上げへのダメージは大きい」と語るのは、あるアクセサリー会社。

　30年以上経営していた都内の2店舗よりも、5年前に開設した自社通販サイトの方が、大きな集客力を持つようになったという。

　軽い気持ちで始めた同社通販サイトは毎年右肩上がりで成長。実店舗に来店する客も、約8割が通販サイトを見てから訪れている。

　ネットの影響力を改めて感じる話だが、それゆえに同社では「1回でも商品批判の書き込みがあれば、簡単に客足は激減する」と警戒。販売後の顧客ケアは怠らず、常に風評被害の予防に努めている。

　強大なネットの力を味方にするか敵にするか、結局は会社の心がけ次第といえそうだ。