楽天がネガティブなくちコミが多数書き込まれた商品レビューを閲覧不能にするという措置に出た電子書籍リーダー「ｋｏｂｏ　Ｔｏｕｃｈ（コボタッチ）」。だが、レビューは自社サイトだけに存在するわけではない。

　ある業界関係者は「楽天はカカクコムにレビューを消してくれないかと頼んだが、突っぱねられたらしい」と話す。確かに、コボタッチのレビュー欄での評価は最悪に近い。真偽のほどは不明だが、最近の楽天のくちコミに対する姿勢をみると、あながち無責任な噂とは言い切れないように思える。

　メーカーという立場の難しさを十分味わった楽天。いま一度くちコミのメリットとデメリットを見つめ直すべきだろう。