先日、あるコールセンターを取材したとき、おや、と思った。全フロアに音楽が流れているからだ。聞けば、「オペレーターのストレス軽減を狙って」とのこと。些細な工夫だが、ストレスが蓄積しやすい仕事では意外に効果的かもしれない。

　このテの工夫はむしろＩＴ企業に多いようだ。ランチを無料で提
供する例はよく聞くし、ビリヤード台を備えている企業もあった。他にも数え上げれば枚挙にいとまがない。

　快適な環境作りは人材の流出を防ぐ意味もある。ＩＴ企業は無論、コールセンターも近年は業務が複雑化しており、高スキルな人材の確保は今や最重要事項だ。冒頭の例に限らず、今後はこうした細かい工夫がより必要になるかもしれない。