近年は通販企業のソーシャルメディア活用が隆盛だが、同様の波がテレマ企業にも訪れているようだ。ツイッターやフェイスブックで顧客対応や運営代行を行うサービスを、大手を中心に、各社がこぞって開始している。

　参入の理由は各社それぞれだろうが、ひとつには「サービス化しやすい」ことがあるのだろう。ウェブと電話のチャネルの違いはあれど、やることは同じ、顧客対応。であれば、これまで本業で培ったノウハウやスキルをそのまま活かすことができる、というわけだ。

　コールセンター市場は近年競争が激しく、各社が新たな収益源を模索している状態。それだけに、こうした「得意分野」で成果を出したいところでもある。今後に注目だ。