モールに出店し手作り雑貨を通販する事業者は深刻な悩みがある。注文急増で生産が間に合わず出荷が遅れても「受注を止められない」というものだ。

　同社の場合、カードの支払いが7割で実際の収入は数カ月先。受注を止めると収入が減り、運転資金はショートする。一方、発送の遅れはクレームを増やし注文キャンセルを引き起こす。回避策として事前に連絡すると、"大至急欲しい＂との要望が多く、「先に待っている顧客分の発送がさらに遅れてしまう」と嘆く。

　「資金確保」と「顧客満足の追及」のジレンマに悩む出店事業者は少なくない。モール事業者は出店者の悩みに耳を傾け、対策を講じる体制作りが必要となりそうだ。